菜鸟裹裹*台换货售假且售后失职
网友保保_wlWDdE9N
处理中
2026年1月12日我在菜鸟上莱鸟市集以物换物上交换了一件衣服对方说为正品实际收到明显为假冒伪劣产品之后被我给退回了我尝试与对方联系对方始终处于一个不回复状态，我曾找过菜鸟客服，三次无果，菜鸟客服给我的回复是对方说的给退回，对方仍就不退，不回复
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
本人通过菜鸟平台以物换物寄出物品单号：73591232971145，对方未按约定履约，平台仅拉黑对方、不协助退回物品、不解决纠纷。快递公司与菜鸟平台未履行寄递安全与纠纷处理义务，导致我的物品无法追回、权益受损。督促平台与快递方协助找回/退回本人寄件，落实平台责任，请解决方案。
用户补充投诉
补充内容
还有该平台未建立相应的退货/退款渠道，并且无订单号无法查找对方的个人信息。人工客服处理不当，给人工客服说明，人工客服不会持续跟进到退款退货流程，只会帮我们询问对方，之后给我们回电了，就算是处理结束了
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