得物售出COACH包存多处瑕疵拒退换
网友保保_IXvrK3Yv
已完结
本人于2026年1月25日20点33分在得物*台（上海得物信息集团有限公司）下单一款coach女包，商品名称为“COACH蔻驰 Asher 34 品牌微标 牛皮 保龄球包单肩包 大号 女款 白色”，付款969.9元，订单编号110193****05460434，2026年2月5日本人收到快递后，发现包身有多个大小不一的瑕疵，包括黑印、坑印、外封膜破损等问题，有开箱视频和照片为证，遂联系得物客服进行处理并发送了照片和开箱视频，经过三天的协商，客服最终称最多提供194元优惠券作为补偿，不同意退货退款，有通话录音和沟通记录为证，且在问题处理期间，得物*台未经允许就对我的订单进行了自动确认收货。 得物*台售出的商品存在严重的质量问题，以次充好，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，本人作为消费者可以要求退货退款，而得物*台却拒绝履行，违反了*法律，严重损害消费者权益。 本人要求得物*台同意全额退货退款，并承担退货运费，依法保障消费者合法权益。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,退货
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
