小鹏汽车未按约定退还押金
网友保保_LNOTDflz
已完结
我与2026年1月23日在小鹏app递交了五千块钱的押金，然而小鹏汽车的金融批不了多少钱，本来之前说好的，批不下来退押金呢。销售一直说再退押金，报管理层审批。app客服说不退钱。结果一直拖着不退钱。我想不通你拿着别人的钱不退什么意思。那是别人的钱。而且本来说好的事情。
投诉进度
企业完结
处理结果
鹏友您好，特别能理解您的心情，本来想着买车，结果突然首付资金没到位，想退订但一直没有进展，现在肯定又着急又闹心，换作是我遇到这种情况，心里也会很着急，这点我特别能理解。先跟您说声抱歉，门店销售同事这边，在订单锁单规则的沟通上肯定没跟您讲透彻，让您误以为当前状态能直接退订，这个沟通上的问题，我们后续会跟门店同步优化话术，也跟您道个歉。关于定金退订的事，我也跟您如实说下情况：咱们这笔定金是订单的担保金，这是公司统一的锁单规则，主要是为了帮您锁定当时谈好的车辆价格和车型资源，避免后续价格波动或者资源变动，确实没办法直接退订，这也是公司的统一规定，不是针对您个人，还请您多担待、多理解。不过您放心，我们绝对不会让您的这笔定金白白浪费，考虑到您是临时的资金难处，不是真的不想买咱们的车，接下来 1 年里，您不管什么时候凑够首付、想购车了，这笔定金都能直接抵扣新车的尾款。如果后续您有任何购车的想法，或者想了解定金保留的具体细节，随时联系我司，我们将竭诚为您服务，感谢您的反馈。 （最新进度）门店同意退订，已发起审批流程，不承诺审批结果，引导等待以最终审批结果为准，有疑问可让客户与门店确认进展。
解决方式
已解决
解决方案
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