小鹏汽车销售误导锁单拒退定金
网友保保_ZkPWczyB
已完结
本人于__2025__年___12_月___12_日向小鹏汽车XX门店支付5000元购车定金，后续在销售引导下完成锁单操作，过程中遭遇以下问题： 1. 销售未履行告知义务：销售在引导本人锁单时，未明确告知“锁单后定金不予退还”的核心规则，本人直至锁单后通过网络查询才知晓该条款，销售方未对格式条款尽到提示说明义务（有沟通录音为证，录音中本人明确提及“锁单时没人告诉我定金不退”）。 2. 销售诱导锁单：销售以“要享受购车优惠必须当场锁单”为由催促本人完成锁单操作，利用信息差诱导消费，违背公*交易原则。 3. 销售违背购车协议约定：小鹏购车协议明确要求“收到交付通知后22日内支付全款”，但销售方要求本人在未见到车辆、未收到交付通知的情况下提前支付16万余元尾款，与协议约定的履约流程冲突。 本人未存在任何违约行为，多次与小鹏门店及客服沟通退款均被拒绝，现依据《民法典》第496条、《消费者权益保护法》第8条及小鹏购车协议相关条款，要求小鹏汽车全额退还5000元定金，望*台介入调解。
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本就没有处理，多次把我的证据说不算证据
企业完结
处理结果
鹏友您好，我们在整个支付过程中，其实会有三次操作提醒，来说明这个退订规则的。比如在您支付前，是需要您阅读订购须知10秒后才能进行付款的。须知中就有说明“订单已锁单/定金支付时间超72小时，定金就没办法退了”。这个规则是公开多次说明、甚至强制客户了解的，定金作为法定担保方式，具有法律约束力。目前我的确无法帮您申请退款。如果本次订单最终仍然决定要取消，定金仍可为您保留1年。1年内重新下单购买小鹏车辆，现在已支付的金额，可抵扣一次等额的尾款，定金是不支持开发票的，请您谅解。
解决方式
已解决
解决方案
道歉,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
