淘宝商家恶意拒退七天无理由退货
网友保保_7Y0o1nEx
已完结
本人于［2026年1月22日］在该店铺购买两件卫衣（S码+M码），因款式不合适，于［2026年1月28和31日］按“七天无理由退货”规则寄回商品，仅打包时吊牌尺码放混（吊牌均完好未丢失，商品无破损、无使用痕迹，完全不影响二次销售）。 商家收到包裹后，恶意以“吊牌放混影响二次销售+商品有污渍”为由拒收并退回包裹，但我寄回前已拍摄照片，证明商品无任何污渍，证明污渍大概率是运输或商家仓储导致，商家无法举证污渍由我造成。 商家的行为违反了《消费者权益保护法》第二十五条“七天无理由退货”规定，属于恶意拒退、捏造退货理由，严重侵害我的合法权益。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，吊牌放混不属于“商品不完好” 情形，商家恶意拒退的行为已涉嫌违法。 申诉诉求：责令商家立即为我办理两件卫衣的退货退款！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
