京东拒退全款、扣赠品、白条不冲抵
网友保保_ZhImea60
本人于 2026 年 1 月 28 日在京东*台七工匠京东自营旗舰店购买镜头，订单号：33************73，支付金额 1432 元，使用京东白条支付，订单包含赠品。 本人正常申请退货退款后，京东售后存在多处严重违规： 京东仅以3张放大照片作为验货依据，无完整视频、无合法有效证据，强行判定商品问题并拒绝退货退款，属于举证不能、违规判责。 京东售后退回主商品，但无故扣留赠品，多次沟通后商家声称补发，却提供虚假、无效、查不到物流的快递单号，本人至今未收到任何赠品，属于售后造假、欺*消费者。 当前订单售后状态被京东强制显示 “完成”，但本人未收到任何退款，且白条 1432 元已正常出账，京东既不退款，也不冲抵白条账单，严重侵害消费者合法权益。 本人多次联系京东客服与专属专员，对方明确表示不同意退款、退不了款，态度强硬、拒不处理，属于故意拖延、无理拒绝履行退货退款义务。 京东作为*台方，存在无依据拒退、虚假物流单号、扣留赠品、白条账单不处理、售后流程违规等多项违法行为，违反《消费者权益保护法》相关规定。 现正式投诉，要求： 立即全额退还本人货款 1432 元； 对京东白条支付的 1432 元进行原路冲抵、撤销账单、恢复额度，不得要求本人还款； 返还赠品或赔偿赠品等值金额； 对虚假单号、违规判责、扣留赠品行为作出合理解释并整改。 本人已保存全部证据：订单截图、白条账单、沟通记录、虚假单号物流记录、通话录音、售后状态截图等，随时可提供。请*台严肃处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
