12306退票成功但未退款，客服推诿不处理
网友保保_WIp4IFZq
已完结
我要投诉中国铁路12306，预定的是2026年2月6号星期五从贵阳去柳州T544火车票，问题：因其他原因选择了退款的是官方显示退票成功但退款失败，官方咨询打电话一直让等，转人工缺一直是ai。微信点击对账单有疑问又是让我去官方查看问题。始终未得到解决一直踢皮球。从退票开始已有四到五天，同车倆的另外一张票秒退秒到账。诉求：尽快退款到账
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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