12306候补成功后强制扣收高额退票费
网友保保_ejWACBXZ
已完结
我要投诉铁路12306*台，发车时间为2026.02.13的车票，候补成功后退票每张车票扣了39元退票手续费，共计2*39=78元。 1.本人2026.02.09早上已购2026.02.12日的车票（15:20发车22:15到达），之前候补的订单等待多日未候补成功，但是在购买了其他车次后就候补成功了，且已购车票到站时间为2月12日的22:15，候补成功的车票发车时间为2月13日早上的8:42，时间上有冲突，所以是恶意候补成功 2.退票操作的时候*台没有针对退票手续费向消费者进行二次确认或提示，没有起到明显的提示 诉求：退还78元退票手续费！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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