得物鞋子包装破损、客服推诿拒合理处理

网友保保_4iH38Trt 2026-02-09

处理中

前几天在得物*台买了双鞋子，寄回来发现包装是坏的，鞋盒破了个洞，客服解释不清楚，一直在叫我退，都快要过年了，而且退还要自己支付70块钱，鞋子也有褶皱，损害消费者利益。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-12 15:15:22

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-12 15:15:22

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-09 14:21:57

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理服务不到位/态度差质量问题

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

298元

投诉编号：

100772045

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉