红星美凯龙旗舰店发错货且商品破损
网友保保_zDgh5VED
举报投诉内容 一、投诉基本信息 • 投诉人姓名：[赵永霞] • 联系电话：[152****9861] • 被投诉方：红星美凯龙官方旗舰店（对应商家：gremor） • 订单信息：订单号[50***************20]，商品为GREMOR沙发床，订单金额1078元 • 投诉日期：[2026.2.9] 二、投诉事由 本人于[2026.2.2]在红星美凯龙官方旗舰店购买了外径尺寸为1.32米的GREMOR折叠功能沙发床。在2026年2月9日收货安装时，发现商品存在多项严重问题，且商家售后消极处理，具体情况如下： 1. 商品与订单不符，发错货 我购买的是外径1.32米的沙发床，但实际收到的产品外径仅为1.2米。现场测量照片（图1）显示，床架实际长度与购买时约定的1.32米严重不符，属于商家发错货，直接导致商品无法满足我的使用需求。 2. 商品存在严重质量缺陷 • 安装问题：沙发床的螺丝孔位不匹配，关键固定螺丝无法正常拧入（图3），导致产品无法完成组装，存在严重的安全隐患。 • 外观损伤：沙发床的多处金属部件和框架出现明显的磕碰、掉漆和破损（图2、图4），外包装纸箱也有破损（图5、图6），说明商品在运输或出厂时就存在质量和防护问题。 3. 商家售后消极处理，拒绝履行责任 在发现问题后，我第一时间联系了商家客服。但对方先是推诿称“售后已下班、回老家了”，仅表示“明天处理”，之后又以“当前是售前客服”为由，对我的合理诉求采取拖延和回避态度，至今未给出任何实质性的解决方案，严重侵犯了我的合法权益。 三、投诉诉求 1. 根据《消费者权益保护法》第五十五条等相关法律法规，要求商家退还我全部货款1078元。《消费者权益保护法》第五十五条： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。《消费者权益保护法》第八条规定： “消费者享有知悉其购买、使用的商品，或者接受的服务的真实情况的权利。” 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格费用等有关情况。”
投诉进度
