天津航空退票扣费过高且未显著提示
网友保保_XZeuIZmU
本人于2026年2月5日购买天津航空GS7852次航班（2026-02-08 杭州→天津）机票，订单号：OFTL1UMGJ10DEL，支付总价736元。2月6日因特殊情况（本人要到天津空港医院取输液港手术，医生微信联系说节前没有床位）和身体不适（本人放化疗和靶向治疗导致肝功能不好）要取消订单，多次打电话解释并说明情况，该公司要求提供各种不合理手续拒绝全额退款，说本人不符合病退要求，和他们没有商量好，后来打了12326投诉。因担心*台拖延处理、怕航班起飞后被扣更多费用，为不影响座位二次销售，我于2026年2月7日17:01（起飞前48小时以上，提前两天）主动申请退票，却仅收到退款126元，被扣610元，扣费比例高达约83%。 该退改签规则极其苛刻，提前两天退票收取超80%费用，严重违反民航局“阶梯费率”原则，远超行业合理水*。购票时，*台未以醒目方式提示该高费率条款，未尽到充分告知义务，属于不公*格式条款。 现要求： 按合理阶梯费率重新核算退票费用，退还不合理多扣部分； 对过高、不合理的退改签规则进行整改； 诉求1： 要求天津航空按合理阶梯费率重新核算退票费用，退还多扣除的票款。 诉求2： 要求天津航空整改过高、不合理的退改签规则，并在购票页面显著公示。 诉求3： 要求天津航空就本次不合理扣费及消费纠纷给出合理解释并妥善处理。 本人所述均真实有效，订单截图、支付凭证、退票记录等证据均已留存，可随时配合调查。
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