乐周末客服误导称含汤泉，到店被告知需自费
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我要投诉广州象游玩旅行社有限公司在微信*台小程序订了长兴花间堂·沂水6间双床房，费用2094元，套餐是15店通兑套餐，所以没有每家店具体包含的内容。看到该酒店12月开放汤泉了，其他*台同价位包含了汤泉，所以和乐周末客服也确认了一下2月15号是否可以泡汤泉，客服答复：是的，2月15可以泡的。2026年2月10日晚上接到长兴花间堂酒店来电，与我确认是否订了6间房，我答复是的并咨询了酒店到店是可以泡汤泉的吧，酒店回答我们套餐没有汤泉只有房间，如果要泡汤泉要额外自费。故当天我又联系乐周末客服咨询具体情况，客服就和我说套餐不包含，要泡就自费，对我截图给他看的之前客服人员回复的可以泡的内容视而不见。我让其与酒店协商一下，他也完全不理会，直接结束服务，态度消极也不解决问题。乐周末客服不专业、误导消费者，并且客服人员答复不一致，要求其与酒店协商泡汤泉问题，如果其与酒店沟通后还是不能泡汤泉，申请赔偿300元费用，麻烦尽快协助处理，谢谢。
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