要求更改入住时间或退款遭拒，客服态度强硬不合理
网友保保_r8tADRgt
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我于5月7日在小红书平台（乐周末度假）下单了1388两晚的嘉兴开元森泊度假酒店，并预约了5.21日入住。5月19日家里小朋友发烧生病，第一时间联系了客服发送了医院的检查报告并更改了时间，更改时间为6.3-6.5日。但小朋友5.28日再次发烧生病，我又马上联系了客服发送了检查报告，客服同意最后一次更改时间，更改时间为6.9-6.11日 下图为沟通凭证以及购买相关物品凭证 图一图二为2次生病和客服的沟通（本来客服说不进行二次更改，但第一次更改的时候和客服电话沟通，我已经说明小朋友生病身体恢复时间不能确定，如后续还没有好，客服同意进行二次修改） 图三图四为6.9-6.11日的天气预报以及“宁波发布”公众号发文，都显示6.9-6.11天气较为恶劣不宜出门 图五为第二次沟通更改时间时本人特意看了天气预报显示天气不错，所以才定的6.9-6.11出游，谁知天气变化太快 后面几张图是本人为这次出游购买的部分东西（已证我诚心出游，一早就开始计划安排，奈何小朋友生病+这次天气恶劣，并非无理取闹故意退款） 因为上次沟通客服态度比较强硬表示后续不再接受更改时间，如未能按时出游也不退款，所以我选择了投诉，也是因为时间比较紧张，我怕来不及。希望专员尽快处理，谢谢！
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