好衣库羽绒服破损拒退，商家举证不力
网友保保_MN68Mlbj
已完结
于1月17日在好衣库*台购买羽绒服一件，签收当晚拆包时，当场发现衣服破损，破损处有胶水粘合痕迹，及时发起售后并向*台如实反馈。后商家仅提供一段仅装袋、未展示衣服的打包视频，全程未拍摄衣服本身状态与内包装完整情况，根本无法证明商品发出时完好，却强行认定破损为本人造成，拒绝合理售后。本人多次要求商家提供衣服入袋前的原始打包视频、核实是否为退货二次销售，并要求对视频对应位置截图圈注，均未得到有效回应。 本人签收当晚即发起售后，所有问题均为拆包当场发现，无任何人为损坏行为。商家销售存在质量问题的商品，拒不提供有效发货凭证，已严重侵害消费者合法权益。 诉求： 请*台公正处理，责令商家提供完整有效凭证，立即同意退货退款；若商家无法举证，请*台履行先行赔付责任，保障消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
