好衣库售假货拒退换，要求退货退款
2026年2月26日在好衣库*台下单一瓶圣罗兰自由至上女士香水90ml，订单号10*****************50，收到后鉴定是假货需要申请售后退回被*台商家拒绝，依据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者有权要求退货，现我方已完整保留证据，请立刻处理退货退款。
投诉问题
假冒/二手商品、退货不退款
已完结
好衣库羽绒服破损拒退，商家举证不力
于1月17日在好衣库*台购买羽绒服一件，签收当晚拆包时，当场发现衣服破损，破损处有胶水粘合痕迹，及时发起售后并向*台如实反馈。后商家仅提供一段仅装袋、未展示衣服的打包视频，全程未拍摄衣服本身状态与内包装完整情况，根本无法证明商品发出时完好，却强行认定破损为本人造成，拒绝合理售后。本人多次要求商家提供衣服入袋前的原始打包视频、核实是否为退货二次销售，并要求对视频对应位置截图圈注，均未得到有效回应。
本人签收当晚即发起售后，所有问题均为拆包当场发现，无任何人为损坏行为。商家销售存在质量问题的商品，拒不提供有效发货凭证，已严重侵害消费者合法权益。
诉求： 请*台公正处理，责令商家提供完整有效凭证，立即同意退货退款；若商家无法举证，请*台履行先行赔付责任，保障消费者合法权益。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
已完结
好衣库售出泰兰尼斯靴子反复脱胶拒不退货
2025 11月2日好衣库*台购买12116634.泰兰尼斯【中大童段】TARANIS时尚显瘦低跟款防寒防滑小黑靴 37尺码 刚收到货穿反馈一只拉练容易滑落，反馈不能退货，穿了5次脱胶一只鞋12月低反馈*台，*台解决本地维修，修了穿一次还有问题，再次反馈，返厂维修，结果前天晚上收到货，到付运费，昨天穿还是有问题，再次脱胶，反馈*台和厂家，沟通多次未解决。严重怀疑是次品，质量严重有问题。
投诉问题
货不对版
已完结
好衣库蟹卡预约难兑现不退款
我于2025年9月18日在好衣库*台的湖中秋色，购买蟹卡3张，总金额684，收到卡后，我想中秋节吃，预约，告诉我没到时间，不能发货，十一假期，第二次预约，告诉我前面排的人太多，无法在指定的日期发货，现在元旦了，我预约，告诉我过了提货期了，现在我要求退款，商家不同意，说有效期是3年，可以以后使用，就今年的三次提货经验，我发现想吃根本不能在指定时间到，再说明年万一不干了，我找谁去，没有使用为啥不能退货？我找了*台，*台就说沟通跟进，有专员回电话，就是把客服给我的答复又读了一遍，完全是敷衍。
1.根本违约：我购买蟹卡的核心目的是在有效期内顺利提货。商家设定的“三年有效期”，前提是商家有能力在有效期内保障我成功兑换。我两次预约失败，表明商家在服务提供环节存在严重瑕疵，导致我无法实现合同目的。这构成了根本违约。 2. 合同目的无法实现：法律规定，当一方因对方违约导致合同目的无法实现时，另一方有权解除合同并要求退款。我的情况正是如此——预约难、无法兑换，使我继续持有这张卡毫无意义。 3. 格式条款无效：即使“三年有效期”本身是合理的，但商家关于“只换不退”的规定，仍然属于排除了我主要权利（退款权）的格式条款。 结论：商家在履约过程中存在明显障碍，因商家原因导致合同目的无法实现，坚决要求解除合同并退款。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
好衣库鞋子质量问题拒修
250502********081J0D168****1099月拿出来穿了一周鞋扣就坏了，*台不给返修，让自己去修，拿到鞋店，鞋店也修不了，商家一句鞋子不生产了修不了就不管了。没有过分要求，只求给修好
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
已完结
质量问题，商家拒绝支付退换货运费
购买了一双泰兰尼斯，收到鞋子有脏污，售后换货，*台指定的快递取件产生了运费，商家拒绝支付超出运费险部分的运费。我坚持质量问题应该由商家承担换货产生的运费。
投诉问题
霸王条款
已完结
好衣库波斯丹顿商家虚假发货且服务态度差
我于2025年8月21日23点56分进行购买好衣库*台中波斯丹顿商家的行李箱，收货地点在驻马店市，在2025年8月24日14点被南阳快递签收，第一时间沟通客服反馈情况，不曾想人家不回答问题，否认虚假发货各种理由搪塞，在2025年8月26日11点25分进行退款，这件事情解决方案升级打电话通知我给20元优惠卷作为补偿！ 我差你20元吗，虚假发货被抓个正着，不知道其他用户买东西多了忘的时候，这是不是就不给人解决了。强烈要求根据，（消费者权益保护法进行）第55条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求退一赔三。进行处理
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虚假发货、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
好衣库售卖假货并涉嫌掉包送检
本人与5月12日在好衣库*台下单一只珑骧双肩包纸张色，5月13日收到商品发现正品不符，多次在得物等各种*台付费鉴别均为假货。联系商家回复说支持他们自行送到中检奢侈品鉴定中心。本着信任的原则将包包做了防伪标记。5月21号通过顺丰寄出给商家，商家出具了7月1号中检的鉴定报告。中检鉴定图里的水洗标编号和我实际收到并寄出的水洗标编号居然不一致。而且送检图里的包包并没有吊牌。出现包括但不限于包包纹路，做工工艺各种细节都不一致的情况。合理且有证据的怀疑商家对包包进行了掉包送检处理。得到了正品的报告。更加有理由说明商家售卖假货，欺*消费者。我们要求商家对该商品进行退货退款处理以及宣传承诺“品牌特卖，假一赔十”的合理赔偿
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虚假宣传、退款纠纷、货不对板
已完结
退款后运费纠纷问题
2025年6月26日下单两条裤子，此刻订单有 退换运费无忧 ，由于另一条裤子穿起来很长申请退款，结果退款后要求自己付运费，并不退运费
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售后服务欠缺、运费纠纷、退款纠纷
已完结
好衣库售卖假冒Coach包，检测结果不被承认
我于2025年5月12日7:03分在好衣库*台买了coach包，收到货发现有一股刺鼻味道，当时就觉得不对劲并向*台反应，后排陆续做了验货宝的浙江中检，和上海中检检测，均为假货。*台告知不承认任何权威机构的检测结果，只是口头告知他们所售产品均为正品。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，*台知假售假，销售假货存在欺诈行为，严重危害了消费者合法权益。
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假冒/二手商品
已完结
