12306购票后未发乘车通知致错过列车
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一、投诉标题 关于在铁路12306购票后未收到任何乘车通知导致错过列车的投诉 二、被投诉方信息 · 被投诉方名称：中国铁路12306（或相关运营主体） · 官方*台：铁路12306官方网站 四、事实经过与投诉理由 1. 购票事实：本人于2025年2月9日（具体时间可补充）通过铁路12306官方APP成功购买了一张当日（2月9日）的列车车票，并通过支付宝完成了票款支付。购票过程顺利，系统显示“兑换成功”。 2. 通知缺失：购票及兑换成功后，本人未收到任何形式（短信、APP内消息推送、支付宝服务通知等）的乘车提醒、座位信息或检票口等关键信息。通常情况下，铁路12306在购票成功及乘车前会通过上述渠道发送通知。 3. 错过乘车：由于上述关键通知的缺失，导致本人未能及时得知并前往车站乘车，于次日（2月10日）晚上才发现此情况，已错过列车。 4. 核心诉求依据： · 服务瑕疵：铁路12306作为票务服务的提供方，其通知系统是旅客履行乘车义务、获取服务信息的重要保障。未能有效发送通知，属于其服务系统的瑕疵或故障，直接导致了本人未能按时乘车。 · 公*交易权受损：本人已履行支付义务，但因对方服务缺陷导致无法享受相应的运输服务，其未能提供有效的辅助性服务（信息通知）是本次损失的直接原因。 五、诉求 1. 全额退款：要求铁路12306对本人所购2月9日已错过列车的车票进行全额退款。 3. 服务改进：要求铁路123086对其通知系统进行全面检查和优化，确保类似问题不再发生，保障其他旅客的合法权益
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