12306客服误导退票致扣收131元手续费
网友保保_ec0638a7
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2月10日孩子玩*板不小心下单了车票，在我这里收到短信后，我第一时间联系客服退票，客服告诉我，半小时以内退票不需要手续费，我说我不会操作，客服说点吉退票就行，我说我不会弄，我看我这里需要手续费，客服说，点车票，点退票就行，我就跟着客服指导点了，点了后直接退票了，扣了我131的手续费，完事后客服就不负责任了，我说因为他指导扣了手续费，没有告知在*板上下单的，在手机上退需要手续费，客服便逃避说他不处理车票问题，我要求客服给我退掉扣的我131元
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