海底捞南山店贡菜不新鲜致腹泻及后续骚扰
网友保保_pSrjkP5b
已完结
投诉对象：海底捞火锅（深圳南山京基百纳广场店） 事实与理由： 我于2026年2月9日在贵店就餐，食用店员当场承认因系冻品导致“不新鲜”的贡菜后，当晚发生腹泻。本人持有该对话记录为证。 事发后，贵店处理方式极为不当，层层升级，已对我造成严重困扰： 1. 推卸责任，混淆视听：无视自身食品问题，反复将原因归咎于“顾客自带蛋糕”。 2. 擅自拉群，持续施压：在未经我同意的情况下，一位自称负责人将我拉入一个微信群。群内人员不顾我已服药康复、且明确拒绝的事实，持续强迫我前往医院，其意图并非关怀，而是施压。 3. 索要隐私，令人不安：在群内反复要求我提供个人住址，声称要“安排人员接送”，此要求极不合理，已让我感到人身安全与个人信息安全受到威胁。 4. 无视顾客状态：我已表明因该事件及自身健康原因情绪崩溃，但对方仍只顾完成其单方面流程，毫无同理心。
投诉进度
用户评价
品牌评价
处理在哪里？退钱没有有人联系我吗
企业完结
处理结果
亲爱的顾客您好：您的留言已收到，很抱歉给您带来不好的体验，我们会尽快安排相关工作人员联系您处理，如还有其他问题，可拨打客服热线4009-107-107详细反馈哦~
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
