菜鸟裹裹快递丢失拒按实损赔偿
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本人通过菜鸟裹裹寄件（委托朋友代寄，到付），快递内物品为本人所有，损失由本人实际承担。该快递自 2026年1月15日 起物流长期未更新，菜鸟多次未实际联系网点查找，仅以“时间久未更新，应该丢了”等说辞敷衍处理。后在本人表示将投诉、报警后，*台又改口称“网点异常”，前后说法明显矛盾，事实上已确认包裹丢失。 *日菜鸟来电提出仅赔偿 800元，并强调“用户协议约定仅按运费十倍赔偿”，本人明确拒绝。依据《民法典》第832条，货物灭失应按实际损失赔偿。该“运费十倍赔偿”条款系单方拟定的格式条款，寄件时未充分提示，纠纷发生后强制适用，排除、限制消费者依法获赔权利，属于霸王条款。 同时，菜鸟裹裹商家版寄件页面对外宣传“丢损必赔”，但事后却以格式条款压低赔偿标准，宣传内容与实际履约明显不符，涉嫌虚假或引人误解的商业宣传。 **损失金额：**1322.6 元（可提供凭证） 投诉诉求： 1. 责令菜鸟就快递丢失依法按实际损失赔偿； 2. 纠正并整改“丢损必赔”等误导性宣传及不公*格式条款。
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