夸克1元试用诱导消费及自动续费问题
网友保保_KhwASUkZ
关于夸克会员“1元试用”诱导消费及未经同意自动续费的投诉函 尊敬的夸克客服团队： 本人为贵*台用户，账号关联手机号[具体手机号]。我怀着极大的不满与失望，就贵方在会员服务中存在严重侵害消费者权益的行为提出正式投诉。 2026年2月4日，我在使用夸克APP时，页面弹出“1元试用夸克扫描王7天会员”的推广活动。基于对该*台的基本信任，我点击参与并支付了1元。然而，在短短一周后的2026年2月11日早上5：43，我的支付宝账户在未获得我任何形式授权、且未收到任何显著提醒的情况下，被直接扣除了98元，订单显示为“夸克扫描王会员自动续费”。 我认为此次扣费行为存在以下严重问题，完全不合理且涉嫌违规： 虚假宣传与价格误导 活动页面仅以醒目的字体强调“1元试用”，对于“后续将自动续费98元”这一关键条款，却以极小字号、浅灰色字体隐藏在角落，甚至需要放大屏幕才能看清。这种利用低价诱导消费、隐瞒高额后续费用的做法，已构成虚假宣传和价格欺诈，严重侵犯了我的知情权。 未履行法定告知义务 根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提请消费者注意。然而，贵方不仅未在扣款前5日进行提醒，甚至选择在早上5：43这一用户休息时段进行扣款，刻意规避用户察觉。所谓的“尝试为您开启”绝不能替代明确的“用户主动确认”，更无法掩盖未尽告知义务的事实。既然系统能发送扣款通知，为何不能在扣款前致电或发送短信征得本人同意？这种“默认勾选、静默扣款”的模式是对消费者选择权的公然*。 强制交易与霸王条款 在我并未主动勾选任何续费协议、也未收到任何确认提示的情况下，贵方单方面执行了扣费操作。这完全违背了我的真实意愿，属于典型的强制交易。贵方利用技术手段设置障碍，剥夺了消费者在服务到期前自主决定是否继续消费的权利。 基于以上理由，我要求贵方立即采取以下整改措施： 全额退款：立即退还于2026年2月11日擅自扣除的98元人民币至原支付账户。 彻底整改：立即终止我的自动续费服务，并对相关宣传页面及扣费流程进行全面整改，确保未来严格遵守法律法规，做到条款清晰、提醒显著、取消便捷。 书面致歉与说明：就此次事件给我造成的困扰作出正式道歉，并详细说明该次违规扣费的具体原因及处理结果。 请贵方在收到本投诉函后3个工作日内给予明确答复与处理。若未能得到妥善解决，我将保留向
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