夸克年度会员多项功能无法正常使用
网友保保_25113eb6
已完结
本人已连续购买三至五年年度会员。2026年1月22日续费成为年度会员后，在不到一周的使用过程中，发现大量视频内容无法正常点开播放；使用“云收藏”功能时，进度长期卡在0%，无法使用；下载文件时，仅有极个别文件可启动“极速下载”，其余大部分下载异常缓慢、无故暂停，且下载顺序混乱，严重影响使用。 “投屏”功能卡顿严重，频繁出现投屏失败、连接中断乃至软件闪退的情况，完全无法满足正常使用需求。 作为连续多年的年费会员，本人深感*年来*台服务质量明显下滑，本次问题尤为突出，已实质性影响会员核心权益的实现。 本人就上述问题多次联系*台客服寻求解决，但客服人员态度敷衍，未能提供有效解决方案。当本人明确提出若问问题无法解决将向监管部门投诉时，客服人员表现出毫不在意的态度，完全无视消费者的合理诉求。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。……”鉴于服务已严重不符约定，且经沟通无效，本人有权要求解除合同、退还全部费用。
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