牵手APP无依据封禁账号五年，要求立即解封或释放实名信息
网友保保_eLotTqE5
现牵手app封禁我的账号181****2724和我的实名信息, 不解封也 不允许注销。 自2021年起，使用牵手几次，后因一次账号信息泄露，导致个人信息被盗，发现别人多次盗用我信息登录牵手*台，牵手官方电话通知我时，账号已被封禁，系统仅提示“违反用户协议”。当时因*台规则不完善，并未明确具体违规点，也未提供相关证据。截止目前为止五年，*台一直未对账号进行解封，并强行冻结身份账号信息在*台，现需要求*台解除我的账号或者释放我的实名信息。 理由如下： 1、无主观违规，处罚依据不足。行为无实质违规，主观无过错，因账号被盗用导致信息泄露，本人也是受害方，并且信息泄露期间，账号未涉及盗用他人肖像、传播低俗内容等*台禁止的行为，完全符合《社区公约》对“合规内容”的定义。我虽在账号保管上存在疏忽，但主观上绝无违规意图，且第一时间整改（收回账号、修改密码），不应承担“封号”这一过重后果。 2、*台处罚缺乏明确规则支撑 我仔细查阅《牵手APP用户协议》，未发现“禁止账号被盗用使用”的明确条款，更无“此类行为直接封禁账号”的规定。即使*台对账号使用有管理要求，也应遵循“先提醒、后处罚”的合理流程，而非直接剥夺用户使用权。仅因“非本人操作”就封号，显然超出了合理管理范畴。 3、 *台封禁信息达五年之久，涉及以下法律问题： a、中华人民共和 国居民身份证法规定：公民有权使用居民身份证证 明身份, 有关单位及其工作人员不得非法扣押。 b、*台若在账号封禁后无正当理由拒绝释放用户实名认 证信息, 可能构成非法扣押他人居民身份证的行为 （中华人民共和国民法典） c、侵犯隐私权： 账号封禁时, 若*台未妥善处理用户隐私信息, 如未经授权将用户身份证信息泄露给第三方等, 属于对用户 隐私权的侵犯。隐私包括私密信 息, 身份证信息等属于私密信息范畴。 d、违反合同约定： 用户与交友*台之间存在服务协议, 若*台无合理依据封禁账号、扣押身份证信息不让注册新号, 可能构成对服务协议的违约, 需承担相应违约责任。所以需要解除我的账号或者释放我的实名信息。 希望*台完善审核机制，对疑似违规行为增加人工复核环节，避免因系统误判损害用户权益。 我始终认可其社交价值，此次事件确因个人信息泄露疏忽，但绝非故意违规。账号中留存了我的正常社交记录与个人信息，封禁不仅影响日常使用，也可能带来信息安全隐患。 盼贵团队秉持
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