OPPO一加13手机后盖无故碎裂，保修拒赔

OPPO 1加13款手机质量问题，我的OPPO 1加13白色款手机还在保修期内，我2026年2月12日上午就正常使用手机，就正常往桌上一放 没想到就这样 还碰碎了，我就这样正常使用 正常放手机 后盖就碰碎了，也不是故意和过失损坏的，于是我就联系OPPO的在线客服 我问客服 我这种正常使用 还在保修期内出现的问题 可不可以保修那边让我到售后去检测，我去检测之后 那边说这种话不能保修，，可我是正常使用才出现的这种情况 并不是过失故意损坏的，这手机也没有摔在地上，我就正常往桌子上面一放 也就手机离桌子有四公分左右 就这样一放 然后等了一会 我看手机居然后盖碎了 没想到这后盖这么弱 比玻璃都脆，很明显 我认为这就是质量问题，这种情况下 应该支持保修，可OPPO那边直接逃避责任 让我自费维修，如果是我的问题 我可以自费 关键这不是我的问题，请相关部门给好好处理一下这件事OPPO 1加13款手机质量问题，我的OPPO 1加13白色款手机还在保修期内，我2026年2月12日那天就正常使用手机，就正常往桌上一放 没想到就这样 还碰碎了，我就这样正常使用 正常放手机 后盖就碰碎了，也不是故意和过失损坏的，于是我就联系OPPO的在线客服 我问客服 我这种正常使用 还在保修期内出现的问题 可不可以保修那边让我到售后去检测，我去检测之后 那边说这种话不能保修，，可我是正常使用才出现的这种情况 并不是过失故意损坏的，这手机也没有摔在地上，我就正常往桌子上面一放 也就手机离桌子有四公分左右 就这样一放 然后等了一会 我看手机居然后盖碎了 没想到这后盖这么弱 比玻璃都脆，很明显 我认为这就是质量问题，这种情况下 应该支持保修，可OPPO那边直接逃避责任 让我自费维修，如果是我的问题 我可以自费 关键这不是我的问题，请相关部门给好好处理一下这件事

投诉进度

企业完结

2026-02-14 10:30:09

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-02-14 04:10:39

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-02-14 04:10:30

审核结果

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用户补充投诉

2026-02-13 17:09:47

补充内容

请让OPPO客服专员尽量给我回个电话 之前说给我400优惠券也没到账

用户发起投诉

2026-02-12 13:09:30