联通拒办合理降套餐且客服态度恶劣
网友保保_7838ed47
中国联通客服，通话时间：2026年2月12日15时50分，工号：LN0035642，来电号码：186****1858 投诉事实：本人因资费需求，申请将当前99元套餐降至30元保宽带套餐（无未到期合约、无违约情形），联通业务员以不合理理由拒绝办理，服务态度蛮横，且在沟通中主动挂断电话，严重侵害我的合法权益。 投诉诉求：1. 立即为我办理99元套餐降为30元保宽带套餐，保留宽带正常使用；2. 对态度恶劣、违规拒办的工作人员严肃处理并书面道歉；3. 赔偿因违规服务造成的时间与精神损失。 违反法律法规与监管规定：1. 《中华人民共和国电信条例》第三十五条：电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务，运营商不得拒绝、拖延或限制用户办理合规套餐变更。2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条：消费者享有自主选择权、公*交易权，运营商不得设置障碍、强制消费，不得“升易降难”侵害用户权益。3. 《电信用户申诉处理办法》：运营商应规范服务行为，不得无故拒绝用户合理业务申请，不得粗暴对待用户、擅自挂断通话。4. 工信部“明白办、放心用”及新老用户同权规定：用户有权在无合约限制下自由降档，不得以保留宽带为由拒绝办理低价套餐。请联通限期整改，逾期将向工信部电信用户申诉受理*台、12315、通信管理局逐级申诉维权。
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