石头扫地机器人多次维修无效且拒换新机
网友保保_Gce9QKER
我24年3月26在抖音石头科技官方旗舰店购买了一台石头扫地机器人，26年1月12日机器人不动了不能使用了，联系了客服，客服给了很多种解决办法但是还是不可以使用，客服让我寄回工厂，大概四五天的时间说修好了给我寄回了，安装后只等吸尘不能拖地，由于我都是在上班时间让它清洁，我没有及时发现，1月21日我休班才发现他不能清洗拖布，不能进水，我又联系了客服并拍了视频，客服让我寄回，我又寄回工厂，大概1月26日左右给我寄回家，让我放置24小时在约安装上门并说机器没有故障，说我家水管问题，我又找了师傅看水管，水管是没有问题的，1月28日约了师傅上门，第二天使用发现机器人不回基站了，我联系了客服，客服说让我再次寄到工厂，我说刚寄给你们，你们刚给我寄回家安装好，你们第二次还说没有问题，然后客服就一直说机器没有问题要寄回看看才知道，我1月31日又寄给石头工厂，结果发现三四个零件都坏了，其中就有进水阀，所以第二次就是有问题他们没有给我修就寄回家了，到了2月12日我给他们打电话才知道，有3次故障可以换新机器，我就要求给我换新机，客服和工厂就是不承认第二次有故障，说我不符合，明明是他们第二次没有给我检测维修，故意拖我时间，让我超保修期，我要求把他们拖延浪费的时间给我延保，他们态度强硬，意思我只能自认倒霉，还问我要不要修机器，如果不休，一个星期后把坏机器给我寄回，算我自动放弃。霸王条款让我自认倒霉。
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