圆通速递YT25****2456540包裹卡件延误超48小时
网友保保_nznIYBB4
投诉对象：圆通速递（运单号YT25****2456540） 投诉内容： 本人于2026年02月08日在转转*台下单购买商品，由圆通速递承运，运单号为 YT25****2456540，始发地为广东省深圳市，目的地为湖南省常德市。 自2026年02月11日23:32:27物流更新为“离开乌鲁木齐转运中心，发往西安转运中心”后，该包裹物流信息便一直停滞，截至2026年02月13日00:50，已超过48小时无任何更新，属于明显的卡件延误。 在此期间，我已多次通过快递官方客服（95554）及转转*台客服进行投诉反馈，投诉记录如下： • 2026-02-11 20:07:13 首次投诉“时效问题”，显示“已完成”，但实际未收到任何来电。 • 2026-02-12 12:24:16 再次投诉“延误”，显示“处理中”。 • 2026-02-12 15:47:21 第三次投诉“延误”，显示“处理中”。 • 2026-02-13 00:39:38 因对处理结果不满意，依旧为收到圆通速递的任何来电反馈，投诉被重新受理，仍在“处理中”。 多次沟通后，圆通速递及*台客服均未明确告知包裹当前状态、卡件原因及明确的送达时效承诺，也未给出任何有效的解决方案，严重损害了我的合法权益。 现依据《快递暂行条例》等相关规定，正式向消费保*台投诉，提出以下诉求： 1. 立即核实并告知包裹的具体位置及当前状态。 2. 明确说明卡件延误的原因，并给出确切的送达时间承诺。 3. 若包裹丢失或无法按时送达，要求圆通速递依法进行赔偿。 4. 要求圆通速递对此次严重延误及服务失当行为作出合理解释，并承担相应责任。 恳请消费保*台协助维权，督促圆通速递尽快解决问题，保障消费者的合法权益。
投诉进度
