客如云未显著提醒自动续费违规扣款
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已完结
投诉对象：时时同云（成都）科技有限公司（客如云） 扣款通道：支付宝（已截图授权页面，无显著续费提示） 事实经过： 2026年2月7日，该司通过支付宝违法扣除本人银行卡资金1819.3元，声称系“自动续费”。本人从未主动确认开通自动续费，商家未在扣款前5日以短信/电话/弹窗等显著方式提醒，也未提供便捷退订入口。多次联系支付宝及客如云要求退款，商家态度恶劣、拒不处理。 法律依据： 1. 违反《消费者权益保护法实施条例》第10条：自动续费前未以显著方式提请注意； 2. 违反《网络交易监督管理办法》第18条：未提前5日提醒、未提供便捷取消选项； 3. 参照2025年广州互联网法院唐某案判例：未显著提醒的自动扣款应全额返还。 诉求： 1. 全额退还违规扣款1819.3元； 2. 立即关闭本人账户自动续费授权； 3. 商家行为已涉嫌行政违法，若不退款将同步申请市场监管部门依据《消保条例》第50条立案处罚（最高50万元）。
投诉进度
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