石头A30 Pro洗地机频发故障拒换新机
网友保保_wIdDmHz8
已完结
本人于2025年10月6号在快手石头官方旗舰店购买一台A30 Pro Steam洗地机，本人一直在外地工作过年放假回家使用后机器出现e7故障码，由于新机刚开始用就出现故障，本人诉求是更换新机，经于快手官方旗舰店沟通后，客服称已过15天换新时效只能进行维修处理，于是我同意返厂进行维修，维修结束返回到我这里当天我验收试机又出现新问题无法进行充电，再次与客服沟通要求更换新机，客服还是要求返厂维修，我不接受。查阅多方资料这个型号的产品存在质量缺陷，厂家不予处理的态度严重危害了消费者的合法权益，故采取投诉措施来保护自身的合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经核实您的问题，于2026年2月12日，已有专员进行沟通解释，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~
解决方式
已解决
解决方案
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