小米澎湃OS自动更新致手机变砖及售后推诿
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投诉对象：北京小米科技有限责任公司，服务单号AS26****2121261 诉求事由：本人于2026年1月31晚，在未收到任何风险告知与确认提醒的情况下，手机（红米K50至尊版12+512g）因小米澎湃OS系统自动更新，出现无限重启、卡在Logo与Recovery模式循环的“变砖”故障。该故障为纯软件问题，非人为损坏，导致本人未及备份，手机内存储的号码短信、聊天记录、照片视频、工作资料等无价数据面临永久丢失风险。 本人到店小米客户服务中心(武汉汉口大智路)将手机送至小米官方售后寄修中心（湖北）经转寄小米保外主板维修工厂(河南)进行基于数据*救原则的检修，至今已过去半个月，售后流程存在严重问题： 1. 检测结论前后矛盾，至今未查明故障根源：小米湖北寄修中心声称工程师检测主板有问题，需转至河南主板维修工厂进行主板保数据维修。 - 转至河南主板维修工厂后，在本人一再要求下再次进行主板检测，却被告知“经检测主板未见异常”。 - 两地检测结论完全相背，售后始终无法明确故障原因，既无法排除是硬件损坏，也无法明确是系统更新导致的底层软件/分区损坏，来回推诿，无人推进数据*救。 2. 拒不提供检测报告，严重侵犯知情权：本人多次要求提供书面检测报告、检测项目明细及服务单，均被以无法提供为由拒绝，无法核实检测过程与结论的真实性。 3. 消极履行数据*救义务：在主板维修工厂认为故障为系统更新导致的软件问题后，主板维修工厂仍坚持以“硬件工厂不解决系统问题需由寄修中心转系统部门修复软故障”为由与寄修中心推诿扯皮，无协调任何部门有条件的软硬件部门介入进行数据*救，无视本人“数据无价，*救数据”的核心诉求与数据面临遗失风险给本人生活所带来的严重影响及身心伤害。 相关诉求 ：1. 协调安排小米总部专业软硬件技术团队介入，对手机进行全面、透明、细致、严谨的故障排查，明确故障根源（硬件/软件），并出具正式检测报告。 2. 立即向本人提供完整的书面检测报告、检测项目明细及服务单，明确说明检测流程与结论依据，保障消费者的知情权。 3. 优先对手机进行数据*救，本人愿意承担一切合理费用，只求恢复并导出手机内的无价数据。 4. 对寄修中心与维修工厂推诿敷衍、售后敷衍了事、消极行数据*救义务的行为进行内部调查，本人作出合理解释与道歉。 5. 完善系统更新风险告知机制避免其他用户遭遇类似无预警变砖、数据丢失的风险
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