米哈游旗舰店棉花娃娃多次换货仍存严重歪斜
网友保保_VreZv5bB
本人于2025年8月27日在淘宝*台miHoYo旗舰店下单35cm棉花娃娃商品，并于12月19日第一次收到商品，收到商品后本人发现，作为棉花娃娃主体部分之一的躯干具有严重歪斜，发现的同时我立刻向客服发起退换。客服表示其为正常现象换货被拒，后在12315*台上进行投诉，商家随后电话沟通表示可以换货。12月24日寄回换货后于12月30日第二次收到商品，商品依旧为瑕疵品（与第一次收到的商品具有同样问题，本人已应商家要求在退货纸箱中放置写明原因的纸条），因此再次与商家客服沟通更换并于次日寄回。2026年1月24日经过多次催促，第三次收到商品，并发现第三次更换收到的货物瑕疵比前两次商品更严重（前两次毛绒娃娃主体之一的身体歪料，第三次的娃娃不仅身体歪斜，作为另一主体重要组成部分的头面部也有肉眼可见的歪斜情况），此时再次与客服沟通，客服表示为其为正常现象不予退换，在有运费险的情况下要求消费者支付换货邮费。本人在与客服沟通中一再强调问题严重程度且要求与上一级专员沟通，后遭冷暴力放置。再一次在*台投诉后商家硬是拖延至七天无理由退换货期结束后电联称退换期限已过不予退换。本人在电话中询问是否为米哈游官方工作人员并要求提供凭证，对方称无工号，但其可以在电话中清晰报出本人订单信息以及个人收货信息。同时在电话中要求对方清晰阐述“作为毛绒玩具全部主体的头面部与身体均有严重歪斜为正常现象”，也被敷衍（见图1）。现诉求为包邮更换直至本人收到正常无明显瑕疵商品
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