去哪儿*台隐藏霸王条款强制扣款
网友保保_Rjtc0NNz
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本人于2026年2月14日19:03在去哪儿旅行*台，订购供应商为壹品国际的2月19日京津冀旅游团产品，付款后约22分钟，即19:50便申请全额退款。退款原因是我的票定错了时间，且发现该商家满意度低于行业12%，存在大量负面评价，本人未出行、未产生任何实际消费，未给商家造成任何真实损失。 商家与*台以预订须知中的格式条款为由，强行要求扣除800元费用，拒绝全额退款。*台提出：即便商家无法提供真实损失凭证，仍需按规则扣款，该做法明显不合理、不合法。 本人认为，相关退款规则属于霸王格式条款，*台未以加粗、标红、弹窗等显著方式提示，而是将核心退款规则隐藏在折叠菜单中，刻意隐瞒重要信息，严重侵犯消费者知情权与选择权，违反《民法典》《消费者权益保护法》《旅游法》相关规定。 本人下单仅22分钟就申请退款，商家未产生任何实际成本，也无法提供加盖公章的真实损失凭证，所谓扣款完全无事实依据。*台“无凭证仍扣款”的规则，属于免除自身责任、加重消费者责任的违法行为。 现正式要求：第一，全额退还全部旅游费用，不扣除任何费用；第二，查处*台及商家利用隐蔽格式条款侵害消费者权益的行为，责令整改页面与规则；第三，就违规扣款行为向本人作出书面道歉。我
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