去哪儿强制扣超额退订费且推诿不处理
网友保保_sLMVLIY8
本人系去哪儿*台注册用户（手机号：157****0779，注册邮箱：27****725@qq.com_），现就2026年2月1日通过去哪儿*台预订酒店后，遭遇取消预订强制扣除的超额手续费、服务推诿及权益侵害问题，正式提出投诉，恳请贵司依法依规限期处理，切实维护消费者合法权益。 一、投诉事实与经过 1. 订单创建情况：2026年2月1日23时39分，本人通过去哪儿APP（版本号：）预订悉尼机场瑞吉斯酒店（英文名称：Rydges Sydney Airport Hotel，酒店地址：），订单号：，预订房型为，入住日期：2026年2月14日；订房日期：2026年2月1日，订单总金额1630.23元（支付时间：2026年2月1日23时39分）。 2. 发现*矛盾与退订初衷：2026年2月7日10时许，本人再次登录贵*台查询该酒店同款房型时，发现价格已下调至1391元，且明确标注“2月13日10:00前免费取消”*（截图已留存）。因原订单未享受该优惠*，且行程可灵活调整，本人2月7日12时35分首次联系去哪儿*台在线客服，申请取消原订单并重新预订，却被告知需支付505.37元退订手续费，该费用占订单总金额的31%，客服未提供收费标准的书面依据。 3. 酒店官方*核实结果：为核实退订规则真实性，本人于2026年2月7日14时30分直接致电悉尼机场瑞吉斯酒店官方客服（通话号码：+61 29****500，通话时长：12分38秒），对方明确告知：“该房型针对所有渠道预订客户，均执行‘入住前72小时（即2月13日14:00前）退订免手续费’*，第三方*台应同步遵守酒店官方规则，不得额外收费”，通话录音已完整留存。 4. *台推诿拖延全过程：2026年2月7日15时起至2月8日18时，本人先后通过在线客服（累计沟通6次，）、*台官方投诉电话（95117，通话6次，通话时间分别为：14:32-19：23、2026年2月8日09：35）沟通，反复提交酒店官方*说明及通话记录，但去哪儿网客服始终以“第三方渠道合作规则不同”“手续费系合作方设定，与去哪儿*台无关”“需向上级申请反馈，24-48小时内回复”等话术推诿责任，未给出明确解决方案，且未提供所谓“第三方合作规则”的具体条款。截至投诉当日，本人仍未收到贵*台有效答复，已错失重新预订低价房型的时机，造成直接经济损失风险。
投诉进度
