去哪儿网同航班退款不一致且拒退
网友保保_Oltuk5H4
已完结
2025年12月17日16时37分13秒，我使用本人账号（手机号182****3387）为自己（MA MENGLONG）购买一张2026年1月20日7:00巴厘岛飞泗水的JT929航班机票，订单号为33****496466；2025年12月17日16时45分16秒，我使用本人账号为同行人（CHEN WEIBIN）购买同时间同航班的机票，订单号为33****429056。2026年1月19日，*台显示航班取消，根据购票合同规定，应符合航变非自愿退款要求，可以无条件退款。当天我们两人均申请退款，当晚我也联系去哪儿网客服确认发生航变，航班取消。次日0时11分16秒，我的退款申请被拒绝，理由是：全部航程不符合航司全退，当前无法申请非自愿退票。20日16时09分50秒，同行人的退款申请被同意。于是我联系客服，客服表示：有保护航班，不符合航变非自愿退款要求。该表述与前日客服表述矛盾。另外，客服表示同行人可退款而我无法退款是因为机票代理商不同。 对于上述客服说法我表示强烈反对，我的诉求是，对我全额退票（225元人民币）。
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