麦当劳华丰路店操作失误致误饮拿铁及员工态度恶劣
网友保保_l8iv1g41
处理中
您好！本人于今日在麦当劳华丰路门店就餐期间，因门店操作失误及员工服务态度问题，导致用餐体验极差，现正式投诉，具体情况如下： 1. 门店操作失误 我点单的是燕麦奶，但门店工作人员误将饮品制作成拿铁，属于明显的操作失误。小朋友在不知情的情况下饮用，直至就餐结束才告知饮品口感异常，且因小朋友误饮含咖啡因后心悸，心跳加快。 2. 合理诉求被质疑，员工出言不逊 发现问题后，我并未要求额外补偿，仅提出退回该杯燕麦奶的费用，并明确拒绝了门店“重新制作一杯”的方案。 但在场一名中年女性服务员（无工号、姓名信息）不仅没有致歉安抚，反而出言不逊，质疑“怎么会喝不出来，都喝完了”言语间充满不信任与不耐烦，态度十分恶劣。 3. 后续服务态度依旧恶劣 在我正常索要纸巾时，该员工依旧态度生硬、服务敷衍，完全没有基本的服务意识，直接导致原本愉快的就餐心情彻底被破坏。 本次问题起因是门店操作失误，我方提出的退费要求合情合理，并无过分诉求。但该员工不仅没有正视失误、礼貌处理，反而出言质疑、态度恶劣，严重影响消费者体验，反映出门店在员工培训、服务规范、投诉处理上存在明显不足。 现门店方已退回部分餐费，要求： 1. 针对本次操作失误及员工恶劣服务进行核实与道歉； 2. 加强门店员工服务培训，避免类似情况再次发生
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