滴滴货运司机严重超时延误致客户退货
网友保保_rX5d6HpC
您好，我要投诉滴滴货运*台及司机服务严重违约、超时配送，导致我货物被客户退货，产生经济损失。 订单基本情况： 订单时间：2026年2月9日下午17点44分下单，订单号:87809187****686290，接单车牌号:渝AAU2730 起运地：重庆市沙坪坝区香榭街南方新城北苑西南门，目的地：重庆北碚区歇马街道青苔山天台度假村， 高德导航预估40分钟就可以送达(即19点10分左右就该到达收货地），司机实际用时接*4个多小时才到（21点47分司机点击违规点击配送完成，其实客户根本没有收货），属于严重超时延误；且司机存在预谋的，违规操作:师傅于18:30分取货装货，却未按正常流程确认配送，导致App订单显示一直未取货，看不到车辆运输轨迹及预计到达时间，司机取货后就玩起了失联，不接电话不回信息，不确认到货时间。 全程多次联系司机，司机恶意不接电话，*台给司机发消息不回，联系滴滴*台及400全是机器人，无人工客服。无奈情急之下报警处理，要求司机主动联系收货人，司机一直不联系、不沟通、不反馈；客户也明确表示司机没有打过任何电话给他。 因严重延误导致客户当场拒收/退货，司机再次违规点击确认收货，客户超时未收到货要求退货（已退款，有*台证据，可按要求提供），货品现在在司机手里。造成我直接经济损失1599元（有订单、聊天、退货凭证）。滴滴下单运费金额75.6元，合计金额为1599+75.6=1674.6元。 滴滴货运*台不管不问，说司机只愿意送货商品，还让我自己找司机，对我的损失只字不提，我是在滴滴*台下单，这个*台就应该承担责任。之前投诉滴滴货运在未经本人同意，根本没有解决的情况下自行将我的投诉处理完结。 我的诉求： 请交通运输部门依法督促滴滴货运*台核实责任、限期处理； 要求*台及责任司机赔偿我因延误造成的直接经济损失； 对该司机及*台服务不规范问题进行监管、约谈、整改。 请登记我的投诉，并告知后续处理进度与反馈方式。谢谢。
投诉进度
