我于2024年3月31号在滴滴货运平台使用其搬家服务，订单号为2184****41****9929，已经在平台支付328元，平台清楚写明328元包括一个中面车的使用费，搬家费，楼层费。但是司机到达我住处后因为我东西多、有大件要求加钱，我当时说我帮他一起搬，不要再收钱，他没说话我当默认，和他一起搬。搬完之后我随车，到达我要搬到的住处后司机要求加钱，不加钱不卸货。这时候我只能答应他，让他在平台下单加钱。同时我和朋友一共3个人还在一直帮他搬货。搬完以后他要求我必须当时付款，我也只能妥协付款。随后向滴滴货运投诉，但是客服打电话直接说给我退费50，完全不问我诉求，也不问我事情经过，我中途发生了什么，滴滴同意司机加钱的诉求但是不问消费者是否同意，甚至我明确说明我不满意处理结果让客服反馈上级她也一直推诿，不给我解决办法。所以我的诉求是滴滴全款退还我这笔费用并赔偿我损失费1000元，因为他们的不作为，对司机没有监管到位，对我的投诉不处理，导致我已经支付了搬家服务却还要自己以及朋友搬家，同时司机知道我新住址我必须再次搬家。过程本人均有截图和司机录音

我是送文件，出发前司机并没有与我沟通要出高速费，去到目的地，司机言语上很着急，且打电话没有一直出声，一直询问我取件码，我觉得取件码要现场说才对，态度不好，然后又接着询问我要20块高速费，我说我已经把钱给平台且你事先没有询问是否高速，所以拒绝了，然后司机威胁我，说把我的重要文件送回原地，然后最终还是给了高速费，我觉得我已经给钱给平台了，且并未事先通知，我觉得平台应该处罚司机并归还高速费。投诉之后平台没有迅速处理且没有专门的人工投诉通道，只有电话咨询，全是机器客服

订单信息如图，2024.3.15从滴滴出行APP预约货运订单，选择使用时间2023.4.17 08:15 并备注物品为床垫下单后支付了费用，到了选择的使用时间，联系货运司机，司机告知不知道有次订单，并且平台提供的车牌号的车辆不在当地，后联系滴滴客服首先表达了诉求，客服说无法派车只能取消订单，到目前为止，两次拨打滴滴客服电话，告知自己取消订单，无其他后续，无人联系处理解决此订单问题。由于司机不履行订单，导致当天无法搬家，由此造成的一系列经济损失。

滴滴货运1.28号订单2183****26****9243，滴滴货运司机未按订单将途径点货物运输（途径点运费已支付），单方面结束订单，后投诉滴滴货运平台客服，未给予合理处理方案。因司机及滴滴货运平台客服未及时给予合理处理方案，只能再次下单补发（1.29号补发订单2183****26****8779），补发产生费用51.2元，司机及滴滴货运平台客服拒绝承担补发费用

2023年12月18日滴滴货运下单搬运运送一台小米60寸电视及一张书桌，由于电视裸运，我与司机沟通建议是否需要我本人后座把扶电视，司机表示无妨;司机搬运货物车上也并未有固定措施，我再次确认是否可以，司机皆表示无误;我全程跟车，行车过程中车辆存在颠簸情况;运送到家后发现电视屏幕损坏。在咨询滴滴客服之后转接给第三方保险公司，表示只赔付货物损伤金额的20%，但是这个赔付比例在下单前并未告知用户，且我需要平台提供赔付比例的逻辑论据，保险告知并不能提供，我表示对此不能接受。 事发至12月26日，也投诉消费保平台，平台多次来电沟通都表示“会帮我上报平台”，请问事发8天，上传平台了吗?保险公司反馈他们在催办平台，请问平台接受到催办了吗?损坏的电视机因证据留存问题我一直没办法处理更换，请问用户的时间成本平台承担吗?何时才能给到最终的处理反馈?请明确告知

12月27日中午11点左右呼叫货车运货，发货地到收货地，不走高速约四个半小时，是堵车五六个小时也能到了，也就是晚上6点也能到达。并且取货后司机又在杭州逗留好几小时，怀疑在接私人订单，司机今日早上8点半距离收货地还有120公里，运输货物为鲜货蔬菜，并且中途没有任何沟通，没有和发货人联系，也没有和收货人联系。到12月28日才送达目的地，对鲜货蔬菜售卖造成损失，滴滴货运投诉未给出处理方案，未进行赔偿

滴滴货运平台多收费了，支付页面显示60，但是支付完实际支付65元。

本人于2023年12月18日在滴滴货运平台下了订单，下单前界面显示价格是37.49，下方显示“券已减10元”支付方式我选择了货到付款，是因为货物是通过闲鱼平台交易的，为了避免收货方收到货了却说没收到货，所以我这边需要收货方收货时在闲鱼平台确认收货了并且我收到了货款我才支付货运运费，所以选择了货到付款，到货到之后我这边支付的时候却没有可以使用的优惠券，我看优惠券的使用时间和使用规则都没问题，但是司机等着我只能先支付了，事后我找滴滴货运平台客服，客服处理问题态度恶劣，甩给我优惠券作为补偿，还没等我说完就挂电话，完全不处理问题和客户的诉求，我的诉求是不要优惠券，因为一年到头都不会使用货运平台，这对我来说就是打发了事，我的诉求是客服道歉并且把10元优惠现金补偿给我

2023年12月18日滴滴货运下单搬运运动一台小米60寸电视及一张书桌，由于电视裸运，我与司机沟通建议是否需要我本人后座把扶电视，司机表示无妨；司机搬运货物车上也并未有固定措施，我再次确认是否可以，司机皆表示无误；我全程跟车，行车过程中车辆存在颠簸情况；运送到家后发现电视屏幕损坏。在咨询滴滴客服之后转接给第三方保险公司，表示只赔付货物损伤金额的20%，但是这个赔付比例在下单前并未告知用户，且我需要平台提供赔付比例的逻辑论据，保险告知并不能提供，我表示对此不能接受。

滴滴货运司机不按照规定路线行驶送货，还提前结束订单，导致客户不能及时收到货物

我于2024年3月31号在滴滴货运平台使用其搬家服务，订单号为2184****41****9929，已经在平台支付328元，平台清楚写明328元包括一个中面车的使用费，搬家费，楼层费。但是司机到达我住处后因为我东西多、有大件要求加钱，我当时说我帮他一起搬，不要再收钱，他没说话我当默认，和他一起搬。搬完之后我随车，到达我要搬到的住处后司机要求加钱，不加钱不卸货。这时候我只能答应他，让他在平台下单加钱。同时我和朋友一共3个人还在一直帮他搬货。搬完以后他要求我必须当时付款，我也只能妥协付款。随后向滴滴货运投诉，但是客服打电话直接说给我退费50，完全不问我诉求，也不问我事情经过，我中途发生了什么，滴滴同意司机加钱的诉求但是不问消费者是否同意，甚至我明确说明我不满意处理结果让客服反馈上级她也一直推诿，不给我解决办法。所以我的诉求是滴滴全款退还我这笔费用并赔偿我损失费1000元，因为他们的不作为，对司机没有监管到位，对我的投诉不处理，导致我已经支付了搬家服务却还要自己以及朋友搬家，同时司机知道我新住址我必须再次搬家。过程本人均有截图和司机录音

我是送文件，出发前司机并没有与我沟通要出高速费，去到目的地，司机言语上很着急，且打电话没有一直出声，一直询问我取件码，我觉得取件码要现场说才对，态度不好，然后又接着询问我要20块高速费，我说我已经把钱给平台且你事先没有询问是否高速，所以拒绝了，然后司机威胁我，说把我的重要文件送回原地，然后最终还是给了高速费，我觉得我已经给钱给平台了，且并未事先通知，我觉得平台应该处罚司机并归还高速费。投诉之后平台没有迅速处理且没有专门的人工投诉通道，只有电话咨询，全是机器客服

订单信息如图，2024.3.15从滴滴出行APP预约货运订单，选择使用时间2023.4.17 08:15 并备注物品为床垫下单后支付了费用，到了选择的使用时间，联系货运司机，司机告知不知道有次订单，并且平台提供的车牌号的车辆不在当地，后联系滴滴客服首先表达了诉求，客服说无法派车只能取消订单，到目前为止，两次拨打滴滴客服电话，告知自己取消订单，无其他后续，无人联系处理解决此订单问题。由于司机不履行订单，导致当天无法搬家，由此造成的一系列经济损失。

滴滴货运1.28号订单2183****26****9243，滴滴货运司机未按订单将途径点货物运输（途径点运费已支付），单方面结束订单，后投诉滴滴货运平台客服，未给予合理处理方案。因司机及滴滴货运平台客服未及时给予合理处理方案，只能再次下单补发（1.29号补发订单2183****26****8779），补发产生费用51.2元，司机及滴滴货运平台客服拒绝承担补发费用

2023年12月18日滴滴货运下单搬运运送一台小米60寸电视及一张书桌，由于电视裸运，我与司机沟通建议是否需要我本人后座把扶电视，司机表示无妨;司机搬运货物车上也并未有固定措施，我再次确认是否可以，司机皆表示无误;我全程跟车，行车过程中车辆存在颠簸情况;运送到家后发现电视屏幕损坏。在咨询滴滴客服之后转接给第三方保险公司，表示只赔付货物损伤金额的20%，但是这个赔付比例在下单前并未告知用户，且我需要平台提供赔付比例的逻辑论据，保险告知并不能提供，我表示对此不能接受。 事发至12月26日，也投诉消费保平台，平台多次来电沟通都表示“会帮我上报平台”，请问事发8天，上传平台了吗?保险公司反馈他们在催办平台，请问平台接受到催办了吗?损坏的电视机因证据留存问题我一直没办法处理更换，请问用户的时间成本平台承担吗?何时才能给到最终的处理反馈?请明确告知

12月27日中午11点左右呼叫货车运货，发货地到收货地，不走高速约四个半小时，是堵车五六个小时也能到了，也就是晚上6点也能到达。并且取货后司机又在杭州逗留好几小时，怀疑在接私人订单，司机今日早上8点半距离收货地还有120公里，运输货物为鲜货蔬菜，并且中途没有任何沟通，没有和发货人联系，也没有和收货人联系。到12月28日才送达目的地，对鲜货蔬菜售卖造成损失，滴滴货运投诉未给出处理方案，未进行赔偿

滴滴货运平台多收费了，支付页面显示60，但是支付完实际支付65元。

本人于2023年12月18日在滴滴货运平台下了订单，下单前界面显示价格是37.49，下方显示“券已减10元”支付方式我选择了货到付款，是因为货物是通过闲鱼平台交易的，为了避免收货方收到货了却说没收到货，所以我这边需要收货方收货时在闲鱼平台确认收货了并且我收到了货款我才支付货运运费，所以选择了货到付款，到货到之后我这边支付的时候却没有可以使用的优惠券，我看优惠券的使用时间和使用规则都没问题，但是司机等着我只能先支付了，事后我找滴滴货运平台客服，客服处理问题态度恶劣，甩给我优惠券作为补偿，还没等我说完就挂电话，完全不处理问题和客户的诉求，我的诉求是不要优惠券，因为一年到头都不会使用货运平台，这对我来说就是打发了事，我的诉求是客服道歉并且把10元优惠现金补偿给我

2023年12月18日滴滴货运下单搬运运动一台小米60寸电视及一张书桌，由于电视裸运，我与司机沟通建议是否需要我本人后座把扶电视，司机表示无妨；司机搬运货物车上也并未有固定措施，我再次确认是否可以，司机皆表示无误；我全程跟车，行车过程中车辆存在颠簸情况；运送到家后发现电视屏幕损坏。在咨询滴滴客服之后转接给第三方保险公司，表示只赔付货物损伤金额的20%，但是这个赔付比例在下单前并未告知用户，且我需要平台提供赔付比例的逻辑论据，保险告知并不能提供，我表示对此不能接受。

滴滴货运司机不按照规定路线行驶送货，还提前结束订单，导致客户不能及时收到货物