去哪儿*台拒退未入住酒店订单
网友保保_hgJM8U3v
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我于2026年2月14日16:55在去哪儿app预订了2月16日入住广州花都木莲庄酒店，因行程有变当日无法前往酒店，在没有入住酒店且离入住时间整整两天的情况下，对酒店没有造成任何的利益损失，于2月14日23:21提交了取消订单的申请，酒店拒绝退款，经过联系app人工客服与酒店多次沟通协商后，酒店仍拒绝退回全款 在线订房“不得取消”规则违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿*等、公*的法律原则 1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
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