京东快递超时未送达且改址后仍未派送

运单号：JDX049314583470 申诉日期：2026年2月16日 一1、申诉事由 本人2026年2月11日通过京东快递从汕头市寄往温州市的快件（运单号：JDX049314583470），系统显示预计于2026年2月16日12:00前送达，但截至当前（2026年2月16日13:21），该快件仍处于“运输中”状态，未按承诺时效送达，已构成超时。 二、事实与依据 寄件与改址信息： 快件由汕头市寄出，后因快递超时不配送，导致我无法接收，于2026年2月15日00:01成功申请改址至温州市，改址操作经京东快递系统确认生效。 物流轨迹与超时情况： 2026-02-14 02:46：快件到达【温州集散分拣中心】 2026-02-14 02:52：由【温州集散分拣中心】完成分拣，发往【温州永强站】 2026-02-15 00:01：改址成功 2026-02-16 13:21：系统显示“预计今天12:00前送达”，但当前仍未送达，已超时超过1小时21分钟。 超时影响： 该快件为大量个人衣物与鞋子，因为长时间无法及时配送，已对我造成不便与影响。 三、申诉诉求 要求京东快递立即核实快件当前位置与派送进度，明确具体送达时间，并优先安排派送。 依据《快递服务》*标准及京东快递服务条款，对本次超时送达行为进行合理解释，并按照相关标准给予相应的运费减免或补偿。 若快件因超时造成额外损失，保留进一步追责及要求赔偿的权利。 四、附件 运单详情截图（含物流轨迹、预计送达时间、改址记录）

投诉进度

企业跟进

2026-02-16 14:34:23

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2026-02-16 13:32:33

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-16 13:32:32

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-16 13:26:47