京东自营iPhone屏幕内有异物拒换货
网友保保_2nerIEqi
已完结
我于2026年2月10日于京东Apple产品京东自营旗舰店购买了一台银色256G银色苹果17promax，2月11日11:44分收到手机后检查外观无问题随即激活，在给屏幕贴膜时发现屏幕内测有一类亮晶晶的灰尘，随即11:49分联系客服申请售后（中间只隔了5分钟），售后让我寄回检测，于2月15日电话告知我检测结果是屏幕是因外侧受到尖锐物品戳坏导致的坏点，我不同意这个检测结果，因为正面几乎看不到灰尘，只有在灯光下斜向上看时（如图），有一个非常明显的类似亮片似的小点，并非售后检测说屏幕受外力戳坏，怀疑客服及售后欺瞒消费者，故意推脱责任，明显是产品质量问题，推脱责任说由消费者损坏，遂不予换货劣质产品，侵犯我的合法权益，手机从收货激活到申请售后中间间隔5分钟，说手机是我的原因损坏，这个理由不予换货我不接受，手机屏幕内测的灰尘属于产品生产过程的质量问题，售后检测硬说是我造成的外观问题，现将问题手机给我退回，让消费者承担不属于我的责任，我不服，京东不给我解决合理换货诉求，投诉无门，遂来消费保投诉进行问题反馈，希望问题得到合理解决，维护我的合法权益
投诉进度
用户申请完结
申请原因
没理可讲 普通人维权太难了 哑巴亏我吃下了
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