去哪儿*台订单未送达致无法入住
网友保保_H6dY3uFr
处理中
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：Pandanus Resort，2月16日-18日园景或池景*房式客房，问题：无法入住，我于2月7日预定并且*台方告知预定成功，待到15日抵达酒店后，酒店方告知无法查询到16-18日订单（原计划连住三晚，但订单是分为15日和16-18日两笔，15日成功入住），随即我立刻联系去哪儿*台告知此情况要求查实，16日早去哪儿客服电话告知已沟通成功可以正常入住，但后续酒店方告知依旧无法查询到订单且已满房，根据沟通情况知悉因*台方与第三方合作方问题导致订单未成功送达至酒店方预定，且去哪儿客服存在欺诈行为，未预定成功但告知成功预定。原计划是连住三晚并享受度假村相关春节期间活动，现在我自行重新预定其他酒店导致出行计划全盘打乱。诉求：因酒店方无法入住的原因，根据法律规定，要求去哪儿退一赔三。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
