《主宰世界》游戏BUG致误充值648元
网友保保_G10FQblH
致：广州四三九九信息科技有限公司客服团队 您好！ 我是贵公司运营的手机游戏《主宰世界》的玩家，游戏ID:50*****39，账号名称：AAA纯情栗子。现就2026年2月16日凌晨发生的游戏BUG导致我额外充值一事，正式向贵公司提出投诉。 事件经过： 2026年2月16口凌晨，《主宰世界》推出新年抽奖活动，我为获取限定法宝，已购买并消耗了此前所有档位的礼包，距离最后一次抽奖（需12个抽奖道具）仅一步之遥。 我查看游戏内抽奖界面时，仅显示持有2个抽奖道具，误以为道具不足，因此购买了价值648元的游戏礼包，并完成了最后一次抽奖。 抽奖结束后，我在游戏背包中发现，实际持有27个抽奖道具，其中25个因游戏BUG未在抽奖界面显示。 随后，贵公司官方发布公告，承认前一晚游戏存在BUG，导致背包内的抽奖道具无法正常显示和使用，并于当日白天修复。 我的诉求： 由于贵公司的游戏BUG直接导致我产生错误认知，进而多支付了648元购买不必要的游戏礼包，我要求贵公司： 立即退还我因该BUG多支付的648元人民币至我的原支付账户； 对此次事件给我造成的困扰和损失进行书面道歉。 我已保留了所有相关证据，包括游戏截图、充值记录和官方公告等。请贵公司在收到木函后的3个工作日内与我联系，并给出明确的解决方案。若逾期未处理，我将通过法律途径维护自身合法权益。
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