致消费保*台及4399客服： 本人对本次处理结果提出严正抗议，并要求*台重新介入督办： 1. 事实澄清：本次充值为账号被盗后的异常消费，绝非我主动下单操作。我已提供57笔完整订单号、支付凭证等核心证据，但4399刻意混淆概念，将盗号消费歪曲为“主动发起的下单”，拒绝核查订单IP、设备信息，本质是在掩盖*台安全漏洞、逃避责任。 ​ 2. 沟通规则重申：我已多次明确告知，拒绝一切电话、QQ等私下*台沟通，所有沟通仅认可本投诉*台的文字记录。任何引导我脱离监管*台的行为，都是故意拖延处理、试图销毁文字证据、逼迫用户主动放弃维权的恶意操作。 ​ 3. 投诉性质定性：4399无视我的明确诉求，反复用“账号申诉链接”“添加QQ客服”等话术打太极，既不回应退款诉求，也不给出任何书面答复，仅在后台标记“已解决”敷衍了事，属于典型的虚假办结、欺瞒用户与监管*台。 ​ 4. 核心诉求再次明确：本次为账号被盗引发的异常消费，我已作出合理让步，仅要求退还被盗充值金额671元的70%（共计469.7元）。请4399在本*台文字通道给出明确答复： ​ - 要么同意退款并告知到账时限 ​ - 要么书面说明拒绝退款的合法依据 禁止再用无关链接和绕圈子的解释继续糊弄人。

找工作看到一个打字录入员的工作，就点进去聊了一下，之后要我下载另一个软件《阳光聊》去注册，然后会有人来联系我，联系人加上之后说打字录入需要弄系统要等几天，可以先帮她拼单，每天也有钱，开始是用的她的账号来给我的账号分钱，我账号有了三百就可以自己拼单，拼单过程中会出现福利单，福利单的金额会比自己的余额多，就需要充值，现在金额越来越大，意识到是被诈*了

致消费保*台及4399客服: 本人对本次处理结果提出严正抗议，并要求*台重新介入督办: 1. 事实澄清: 本次充值为账号被盗后的异常消费，绝非我主动下单操作。我已提供57笔完整订单号、支付凭证等核心证据，但4399刻意混淆概念，将盗号消费歪曲为“主动发起的下单”，拒绝核查订单IP、设备信息，本质是在掩盖*台安全漏洞、逃避责任。 ​ 2. 沟通规则重申: 我已多次明确告知，拒绝一切电话、QQ等私下*台沟通，所有沟通仅认可本投诉*台的文字记录。任何引导我脱离监管*台的行为，都是故意拖延处理、试图销毁文字证据、逼迫用户主动放弃维权的恶意操作。 ​ 3. 投诉性质定性: 4399无视我的明确诉求，反复用“账号申诉链接”“添加QQ客服”等话术打太极，既不回应退款诉求，也不给出任何书面答复，仅在后台标记“已解决”敷衍了事，属于典型的虚假办结、欺瞒用户与监管*台。 ​ 4. 核心诉求再次明确: 本次为账号被盗引发的异常消费，我已作出合理让步，仅要求退还被盗充值金额671元的70%（共计469.7元）。请4399在本*台文字通道给出明确答复: - 要么同意退款并告知到账时限 ​ - 要么书面说明拒绝退款的合法依据 禁止再用无关链接和绕圈子的解释继续糊弄人。

2026年2月在4399造梦西游4九游版购买月卡道具，后续因开脚本（并未进入多人副本影响其游戏*衡）被其公司封停，交涉后其公司表明不愿意解封，也不愿意对氪金未领取道具退费

2026年3月29日凌晨十二点零七分，*子通过打视频电话 ，诱导给游戏里面充钱一次600，充了三次，

致消费保*台及4399客服： 本人对本次处理结果提出严正抗议，并要求*台重新介入督办： 1. 事实澄清：本次充值为账号被盗后的异常消费，绝非我主动下单操作。我已提供57笔完整订单号、支付凭证等核心证据，但4399刻意混淆概念，将盗号消费歪曲为“主动发起的下单”，拒绝核查订单IP、设备信息，本质是在掩盖*台安全漏洞、逃避责任。 ​ 2. 沟通规则重申：我已多次明确告知，拒绝一切电话、QQ等私下*台沟通，所有沟通仅认可本投诉*台的文字记录。任何引导我脱离监管*台的行为，都是故意拖延处理、试图销毁文字证据、逼迫用户主动放弃维权的恶意操作。 ​ 3. 投诉性质定性：4399无视我的明确诉求，反复用“账号申诉链接”“添加QQ客服”等话术打太极，既不回应退款诉求，也不给出任何书面答复，仅在后台标记“已解决”敷衍了事，属于典型的虚假办结、欺瞒用户与监管*台。 ​ 4. 核心诉求再次明确：本次为账号被盗引发的异常消费，我已作出合理让步，仅要求退还被盗充值金额671元的70%（共计469.7元）。请4399在本*台文字通道给出明确答复： ​ - 要么同意退款并告知到账时限 ​ - 要么书面说明拒绝退款的合法依据 禁止再用无关链接和绕圈子的解释继续糊弄人。

三次充值均非本人操作，都是未成年人充值，充值人属于限制民事行为人，我有理进行投诉退款，请求尽快解决

投诉诉求：1. 全额退还本人因该违规抽奖活动产生的全部充值金额（37977元）；2. 要求该游戏立即整改违规抽奖机制，补充保底机制，逐项明确公示所有抽奖道具及对应概率；3. 就违规运营行为向本人作出说明。 事实与理由：本人在4399旗下弹弹星球游戏参与抽奖活动期间，进行了充值（充值时间：3月，充值金额：37977元，支付方式：微信/支付宝），用于兑换该抽奖活动所需的钻石及抽奖道具，参与该抽奖活动。经核实，该抽奖活动存在两项明确违规行为，具体如下： 一、抽奖活动未设置合理保底机制，违反监管要求。根据《网络游戏管理暂行办法》（文化部令第49号）第十八条规定，网络游戏经营单位不得以随机抽取等偶然方式，诱导用户投入法定货币或虚拟货币获取产品和服务。该抽奖活动中，稀有道具（如神器自选箱、神兽礼盒等）抽取概率极低（仅0.05%），但未设置任何“累计抽取次数必出稀有道具”的保底机制，导致本人为获取目标道具可能无限投入资金，属于典型的诱导过度消费，违反上述法规规定。 二、抽奖概率公示不明确，未逐项公示所有道具及具体概率，侵犯本人知情权。根据《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》（文市发〔2016〕32号）第二条第六款明确规定，网络游戏运营企业采取随机抽取方式提供虚拟道具的，应当及时公示可能抽取的所有虚拟道具的名称、数量及抽取概率。但该活动仅合并标注钻石类奖品的概率（18%、8%、3%、1%），未逐项明确每一档概率对应的具体钻石数量、道具详情，未完整公示所有可抽取道具的单独概率，仅提供概率总和，属于未完整履行公示义务，违反上述强制性监管要求，同时侵犯《消费者权益保护法》第八条规定的消费者知情权。 本人发现上述违规行为后，已联系4399游戏客服，提出全额退款诉求，客服表示无违规，现在本人要求全额退款。

本人就4399旗下迷你世界账号被盗期间非本人充值退款事宜，再次进行正式投诉。此前已在多个*台提交完整诉求，并提供全部57笔充值订单号、微信支付凭证等关键证据，但截至目前，4399客服始终以模糊话术推诿，未在投诉*台给出任何明确文字答复，甚至疑似后台私自标记已回复，刻意逃避责任，严重侵害消费者合法权益。 首先，本人坚决拒绝一切电话沟通、私下QQ联系、第三方软件沟通，所有沟通仅认可本投诉*台的文字记录，任何引导脱离*台沟通的行为，均属于故意拖延、规避监管。4399多次无视本人明确诉求，试图以电话方式沟通，本质是为了不留文字证据、方便事后抵赖，该行为已违背消费投诉基本规范，本人将保留记录并作为后续投诉证据。我已明确拒绝来电，因为你们客服存在歪曲事实的行为，所以我拒绝一切电话沟通，我只同意在本*台进行文字回复。此前两次来电均发生在我明确拒绝电话沟通的时间段，我会如实告知*台：用户已拒绝电话沟通，你们后台私自标记已沟通、已结案的行为，属于虚假办结、欺瞒用户与监管*台。 其次，4399常以账号需申诉、信息不符、需核实身份等理由转移焦点，对此本人明确回应：账号被盗事实清晰，充值行为并非本人操作，所有订单均为账号被盗的异常消费，本人已提供完整支付记录与账号信息，足以证明归属与非本人操作事实。*台以账号申诉为退款前提，属于刻意设置障碍、转嫁责任，网络游戏*台有义务保障用户账号安全，对账号被盗产生的非正常消费理应承担核查与退款责任，无权以无关理由拒绝处理。 再者，本人已作出合理让步，仅要求退还被盗期间充值金额671元的70%，共计469.7元，远低于全额诉求，符合行业常规处理标准，并非无理要求。且70%比例属于游戏行业盗号退款的一线客服常规处理标准，完全在一线客服权限范围内，根本无需上报高层，以此为借口纯属刻意拖延。4399却以无权审批、需要上报、流程漫长等借口无限期拖延，目的就是消耗本人耐心，迫使本人放弃维权。这种敷衍处理、消极应对的方式，严重违反《消费者权益保护法》相关规定，属于典型的恶意拖延退款。 另外，*台若在后台擅自标记已处理、已回复，却无任何有效文字结论，属于虚假办结、欺瞒投诉*台与用户。本人不接受任何非退款相关的理由说明，也不需要任何无关链接、无关指引、绕弯子解释，更不接受打太极式回复。我现在只要求一个明确结果：要么同意退款469.7元，要么直接拒绝退款。

尊敬的消费保*台同志： 您好！本人是未成年人连育锋的监护人，4399账号32******54由未成年人连育锋使用。该账号于2024年8月5日至2026年3月17日在监护人不知情、未同意的情况下，私自进行游戏充值，共计消费金额27209.31元。 孩子属于未成年人，为限制民事行为能力人，其擅自充值的行为超出了其年龄和智力所能理解的范围，且未得到监护人的同意与追认。根据《中华人民共和国民法典》及未成年人网络消费保护相关规定，现申请对该消费进行全额退款。希望得到*台的支持！ 投诉人：连琼娥 联系电话：187****1085