携程误报火车取消致用户高价重购并延误行程
网友保保_zrQrXkxI
我要投诉携程*台，预定项目：2026年2月16日7:00由马德里前往塞维利亚的火车票（车次AVE10070），订单总额659元人民币。订单号：1128132****35957 事实经过： 1. *台严重失职：当地时间2月15日下午，本人收到携程官方邮件/通知，明确告知上述车次（AVE10070）已取消。 2. 被迫更改行程：基于对*台的信任，且考虑到2月16日当晚在塞维利亚有已预订的演出及酒店行程，本人被迫紧急寻找替代方案。由于临*出发，直达机票及大巴均已售罄，无奈只能购买耗时极长的中转火车票（马德里-哈恩-塞维利亚），花费153.45欧元（折合人民币约1263.1元），且行程由原本的5小时被迫延长至9小时。 3. 2月16日当天，本人经核实发现，原定7:00出发的AVE10070车次并未取消，依然正常运行！ 问题： 携程作为票务代理*台，有义务提供准确的班次信息。因*台提供严重失实的虚假情报，导致本人在原车次正常运行的情况下被迫退票并高价重买，且导致2月16日全天时间浪费在路途上，身心俱疲，严重影响了原本安排好的旅行体验。 诉求： 鉴于该损失完全由携程方的错误信息导致，本人要求携程承担全部责任，并赔偿以下直接经济损失： 1. 交通差价赔偿：新购票费用1263.1元 - 原订单659元 = 604.1元人民币。 2. 连带损失赔偿：因行程由5小时延误至9小时，导致原定当晚19:00的塞维利亚演出无法正常安排/受到严重影响，演出票损失50欧元（折合人民币约411.6元）。 合计索赔金额：1015.7元人民币。
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