携程预订酒店退改不合理扣全款

网友保保_m4fwM9ev 2026-02-15

已完结

本人于2026年1月13日通过携程预订了澳门锦江之星酒店，现因不可抗力因素早日退房，可以承担10%的违约金，但酒店要求扣除100%的房费不能接受。本人并不是恶意取消，时间原因马上联系酒店更改为后一天的时间，客服一直说酒店不回复邮件，酒店价格订购后几小时时间降价200元，对消费者完全不公*，第二天联系说无法退款也无法更改时间。

投诉进度

用户申请完结

2026-02-15 12:10:07

消费保投诉平台审核通过

2026-02-15 10:12:42

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-15 10:08:30

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题价格问题

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

521元

投诉编号：

100841430

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