抖音*台偏袒商家致退货运费争议
网友保保_mYYyBPVD
处理中
本人1月底通过抖音*台“梵达工厂店”购买一件棉衣，当时下了2XL的码且客户发来了S号，根本穿不上，经过和商家协商退货退款时商家则认为消费者承担运费。由于商家原因申请退货退款本人并不愿承担运费于是申请抖音*台介入调查处理。经过多次联系抖音*台投诉时*台偏向于商家，未维护消费者权益的情况下责令本人承担运费，对此处理结果极其不满。对此投诉并维护个人合法权益后抖音*台始终坚持消费者承担运费并垫付运费，商家的错误凭什么由消费者买单？。因此只能找贵*台协助处理，望贵*台核实*协助处理。本人现要求全额退货退款且不承担运费，也不愿意垫付运费，其次要求对商家不负责任和发错货的行为进行处罚。半个多月都解决不完且浪费了本人时间和精力，因此同时要求给予赔偿，请协助处理，谢谢
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