未成年人未经同意充值3581元要求全额退款
网友保保_7OGYnsYl
已完结
本人实名投诉心动网络股份有限公司。 我的孩子是未成年人，在我完全不知情、未经监护人同意的情况下，擅自使用手机在贵公司旗下游戏进行充值，共计充值3581元。 该充值行为属于未成年人在监护人不知情、未授权情况下的消费，根据《民法典》及*关于未成年人网络消费和防沉迷相关规定，该充值行为无效，商家应当全额退款。 我已提供孩子年龄证明、亲子关系证明、充值记录等全部证据。 现正式要求： 1、全额退还全部充值款项 2、尽快处理，不得拖延、推诿、敷衍 3、请在规定时间内给出明
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
