哔哩哔哩提前扣费且通知不合规
网友保保_ot0c4mAP
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2026年2月14号，我发现2026年2月11号的一大早，上海宽娱数码科技有限公司在我的支付宝扣款148元，我查找他们的站内私信才发现我的会员在2026年2月13号过期，但他们提前在2月11号就给我扣款，并且没有明确的短信通知，而他们自己站内协议写明“哔哩哔哩将在您的大会员自动续费服务截止日期前五日，向您已发送手机短信、站内私信等方式发送自动续费提示”，他们只发送了自己站内的私信，是非常隐蔽的、单方面的告知，是用户没有参与的告知。2月14号以来，我首先通过与他们私下协商，想要与他们客服与专员自行解决这个问题，但他们不所作为，只是承认自己公司系统软件“确切存在问题”，“往后会加以改善改进通知系统”，而不履行退款退费的责任。我逼不得已采取第三方协助协调。我的诉求是：退费。
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