投诉去哪儿客服处理不当 /不处理

网友保保_ZPrRJ0bq 2026-02-17

处理中

我于2026年2月4日在去哪儿订购了南京喜而顺宾馆4晚，2月17日至21日，现入住第一日发现宾馆房间空调老旧制热很慢，冷的睡不着，电热水器热水需要一个小时，没法住，我想退后面三晚的房费，去哪儿网一直以无法联系上老板为由拖延，再拖延下去是不是就算第二天入住了?这么解决问题的吗?

投诉进度

企业跟进

2026-02-18 07:35:10

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2026-02-17 23:36:36

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-17 23:36:26

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-17 23:29:45

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

771元

投诉编号：

100856438

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