徐闻港维也纳智好酒店无通知扣全款
网友保保_ZBcJOuZm
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我要投诉湛江徐闻港维也纳智好酒店，我在携程*台预定2月16日该酒店两间房，后因出行计划有变并未前往，但该酒店在并未通知我的情况下，扣了我两间房的费用，后经协商，该酒店表示并未电话通知我，但拒不退款，根据消费者权益保护法，经营者不能通过格式条款做出对消费者不公*，不合理的规定，因此，酒店未对我提供服务，直接扣除全款违反法律规定，要求该酒店全额退款。
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在本人与酒店沟通的过程中，该酒店也反映并未提前打电话通知我有相关预订信息，且该酒店表示为我预留整晚房间也并未联系我，要求退费后酒店表示钱已经上交总部无法退款，本人不接受这样的说法
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