奥特曼传奇英雄未成年人充值退款投诉

网友保保_C3URvjoY 2026-02-19

处理中

2025年8月下旬，我孙子在我手机上下载奥特曼传奇英雄2和奥特曼传奇英雄2BT，累计不理性消费2300多+764=3064多，2026年2月上旬在和*精英上不理性消费764元，该公司登录没设置刷脸认证，多次支付大额也没有敏感操作，希望该公司整改采取有限措施，保障未成年权益，给未成年退款退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-19 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-02-19 10:55:36

补充内容

孩子用奶奶的身份证，登录没有刷脸就进入游戏，支付用爷爷的微信。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-19 10:32:02

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-19 10:29:14

投诉信息

奥特曼传奇英雄

投诉问题：

未成年人充值充值问题健康系统

投诉诉求：

退费改善服务

涉诉金额：

764元

投诉编号：

100860574

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